新华社上海３月１８日电（记者俞丽虹）装潢隐蔽工程保修５年，整体工程保修２年，室内空气质量必须通过相关检测……２００６版上海市《家庭居室装饰装修施工合同（示范文本）》正式启用的第一天，业主金雨时、邱少亮就与“佳园装潢”签下了上海００１号、００２号新版家装合同。

    “由工商部门发布的示范合同，能够有效避免霸王条款，但因为不具有强制性，一些行业和企业都不愿使用。”上海市装饰装修行业协会常务副秘书长郏祥钧透露，作为推进行业规范服务达标的一项举措，目前，这家协会已与上海工商部门签约，承诺其会员企业将统一采用新版家装示范合同，维护消费者的合法权益。

    家庭装潢往往被人们视作“遗憾工程”，但上海的家庭装饰装修行业已被正式命名为“规范服务达标行业”。以外来务工人员为主体、９７％以上为私营企业的家装行业开展规范服务达标活动，这在全国还是第一次。

    据了解，上海的家装市场也一度被“马路游击队”所占领，价格高开低走，材料以次充好，施工现场脏乱不堪，装潢企业卷款潜逃等事件屡有发生。上海市消费者权益保护委员会２００４年的一项抽样调查显示，近九成消费者对家装行业“存在抱怨”，约半数消费者认为家装广告“夸大宣传”、缺乏诚信。

    针对行业中出现的种种弊病和信任危机，上海市装饰装修行业协会发起了行业规范服务达标活动，并先后制订《上海市家庭居室装饰装修施工示范合同》《设计出图标准》《人工费指导价》《广告自律约定》等一系列行业规范标准和自律约定。协会与会员企业签订“责任书”，后者承诺依照标准执行。

    由于行业中企业规模参差不齐，“挂靠”“转包”现象普遍，不断引发消费纠纷，上海家装行业率先推行“质量保证金”制度。在对企业加以资金约束的同时，一旦出现家装企业侵害消费者权益却拒不赔偿，或者因为企业倒闭而无力承担，行业协会就用“质量保证金”进行理赔，维护消费者的合法权益。

    与此同时，上海市装饰装修行业协会还把创建达标企业的名单、顾客满意度反馈表、监督电话、投诉热线等一一刊登在媒体上，让广大消费者对家装行业的规范服务达标活动进行监督。

    据统计，到目前为止，上海市装饰装修行业协会下属的“正规军”企业，已经占据了整个家装市场８０％左右的份额，原先的“马路游击队”正不断退缩。上海市民检查团的一项考评调查则显示，上海市民对家装行业首批１０４家规范服务达标企业的满意率达到８５％。

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